Não podemos mudar o que não podemos entender, isso é um fato. Assim, quando pensamos em melhorar uma empresa através do melhoramento de seus processos, o primeiro passo é estudá-los, analisá-los e entendê-los.

É aí que as técnicas de análise de processos entram. Elas fazem parte de um eficiente método que nos permite entender cada detalhe do processo, construindo uma base sólida para o aprimoramento.